如何做好净水器售后服务工作_净水器售后服务平台

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作者:香山来源:清蓝智家净水器服务平台网址:http://www.qlzj0000.com

随着人们生活水平的逐步提高逐渐重视我们的生活环境。作为我们生命之源的水,更是受到大家的关注。因此,这几年净水器行业飞速发展,市场上净水器品牌已有2000多个。净水器作为一个家用电器和其他电器最大的不同之处就是,净水器需要定期售后服务,要保证每台机器的水质达到国家标准。

清蓝智家净水器服务平台,作为一家净水器一站式服务企业,将净水器产品和净水器售后结合于一体,避免传统家电服务模式(销售和售后完全分开,导致售后服务无法实现销售时许下的承诺),让用户感到简单、放心、舒心、贴心。

作为厂家、代理商、客户的我们如何做好净水器售后服务工作呢?清蓝智家净水器服务平台建议做好以下几点:

1、客户应该有净水器售后意识

净水器是家用电器,但是和其他家用电器不一样,需要定期的售后服务。很多净水器客户,把净水器买回家用了几年了,都不知道要更换净水器滤芯这么回事。有些客户是知道需要更换净水器滤芯,但是听说需要收取费用,舍不得花钱,也不更换净水器滤芯。清蓝智家净水器服务平台关于净水器售后服务工作是这样开展的:根据不同水质,定期给净水器客户电话回访,更换相应的净水器滤芯。对于不想更换净水器滤芯的客户,我们耐心讲解为什么需要更换净水器滤芯,将新旧滤芯对比给客户看,公司统一净水器滤芯价格,拒绝看客户收费。清蓝智家净水器服务照片

2、增强售后服务及时性

作为一个净水器服务商,净水器售后服务的及时性非常重要。有净水器服务商,接到客户的售后电话,要么是嘴上说马上过来处理事实却是拖拖拉拉,要么就是直接推三阻四,其根本原因就是嫌麻烦,最后导致我们净水器用户体验降低,用户粘合度降低。当清蓝智家净水器服务平台接到售后电话时:客服首先问清楚,净水器售后问题,客服人员作出相应的判断,客服指导客户进行简单的操作,将损耗降到最低,售后技术人员上门进行处理。

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3、定期净水器售后技能培训

净水器售后人员是经常和客户见面的,所以售后人员的专业技能、服务态度、客户沟通、产品基本知识等方面知识是非常重要的。良好的培训能使售后服务人员拥有专业的产品知识,积极的服务态度,才能在工作中赢得顾客的满意。

综上所述,我们只有不断提升净水器售后服务质量,充实净水器售后服务内容,完善净水器售后服务程序,规范净水器售后服务管理,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向“整 体服务流程”时时保持特色服务,严格进行服务质量监控,以优良的服务取得市场竞争优势,服务于每一位客户。有句话说的好,“维护一个老客户可以带来25个新客户”、“开发一个新客户需要花费维护25个老客户的精力”。因此,在净水器行业中,只有做好净水器售后服务工作,才能将企业做得更强更大。


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